Berufsbilder

Außendienstmitarbeiter / Außendienstmitarbeiterin

Der Außendienstmitarbeiter und die Außendienstmitarbeiterin repräsentieren ihr Unternehmen nach außen hin. Sie sind für den Auftritt ihres Unternehmens in der Öffentlichkeit gegenüber Kunden und Lieferanten verantwortlich und stellen die Produkte und Leistungen ihres Unternehmens, unterstützt von Werbeaktionen und bereits eingeführten Produkten vor. Der Beruf des Außendienstmitarbeiters und der Außendienstmitarbeiterin ist kein Ausbildungsberuf. Diese Mitarbeiter kommen je nach dem, welche Firma sie vertreten, häufig aus dem Groß- und Einzelhandel, aus dem handwerklichen oder auch bei Versicherungen aus dem kaufmännischen Bereich, bei Pharmaunternehmen auch oft aus dem Laborbereich. Denn sie müssen über fundierte Kenntnisse verfügen, um die von Ihnen vertretenen Produkte den Interessenten zu präsentieren und anzubieten. In der Vergangenheit verstand man unter Außendienstmitarbeiter oft genug nur den Vertreter für bestimmte Artikel oder den Handlungsreisenden. Das ist natürlich nicht richtig. Diese Gruppe hat immer noch einen großen Anteil im Außendienst aber auch die Monteure, die für ihre Firmen auf auswärtigen Baustellen unterwegs sind oder die im Kundendienst tätig sind, sind Außendienstmitarbeiter. Von ihnen wird verlangt, dass sie loyal für ihre Firma eintreten und mit ihrem Auftreten und ihrer Arbeit dem Kunden gegenüber ein gutes Bild und einen positiven Eindruck von ihrer Firma hinterlassen. Gerade aus dem Auftreten und Verhalten dieser Mitarbeiter hängt es oft ab, ob Folgeaufträge vergeben werden. Die Außendienstmitarbeiter und Außendienstmitarbeiterinnen sind das Bindeglied zwischen ihrer Firma und dem Kunden. Sie müssen auch die Eindrücke, die sie im Gespräch mit dem Kunden gewonnen haben, weitergeben und ein Gespür für die Wünsche des Kunden entwickeln und diese an die Firma weiter geben, damit diese sich rechtszeitig auf Trendwenden und neue Anforderungen einrichten kann. Aber vor allem sind der Außendienstmitarbeiter und die Außendienstmitarbeiterin auch die ersten Ansprechpartner des Kunden bei Schwierigkeiten und von Ihrem Einfühlungsvermögen und Ihrer Sachkenntnis ist es abhängig, ob ein Kunde sich bei der entsprechenden Firma gut aufgehoben fühlt. Ein großes Maß an Menschenkenntnis ist für diesen Beruf neben den Fachkenntnissen unerlässlich.