Bei dem Beruf des Call Center Agenten handelt es sich um einen sehr modernen Beruf, den es noch nicht allzu lange in der Bundesrepublik Deutschland gibt. Call Center Agenten arbeiten im Rahmen der Kundenbindung, Neukundengewinnung und Vertriebsoptimierung. So erbringen sie während ihrer Arbeit unterschiedliche Dienstleistungen am Telefon. Im Inbound Bereich nehmen sie zum Beispiel Kundenanrufe entgegen. Arbeiten sie Outbound-Bereich rufen sie Kunden aktiv vom Call Center aus an. Mehr und mehr sind sie auch im Bereich des E-Mail-Supports tätig und beantworten somit per E-Mail eingehende Kundenanfragen. In erster Linie arbeiten sie in Call- und Contact-Centern, jedoch sind sie darüber hinaus auch in den Kunden- und Service-Centern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen der unterschiedlichsten Wirtschaftszweige beschäftigt. Dieser Beruf setzt eine entsprechende Aus- und Weiterbildung voraus, welche durch interne Vorschriften der Lehrgangsträger geregelt ist. Diese Ausbildungen werden von der Industrie und Handelskammer, IHK, angeboten. Ihre Aufgaben unterscheiden sich je nachdem ob sie im Inbound- oder Outbound Bereich arbeiten. Arbeiten sie im Inbound, nehmen sie die Anrufe der Kunden entgegen und führen am Telefon die Beratungsgespräche durch und nehmen somit die Bestellungen entgegen. Zum Teil handelt es sich hierbei aber auch um Reklamationen. Während der Telefonate protokollieren sie zudem die entsprechenden Sachverhalte und erarbeiten bei Bedarf Problemlösungen. Auf welchen Bereich sich ihre Arbeit letzten Endes konzentriert, hängt von dem jeweiligen Aufgabenschwerpunkt und der Dienstleistung ab. Für die aktive Neukundengewinnung und die Kundenbetreuung sind sie in dem Outbound - Bereich zuständig. Wenn sie in diesem Bereich arbeiten, besteht ihre Aufgabe darin die Kunden anzurufen. Während des Gespräches stellen sie das Unternehmen, für das sie gerade tätig sind und die einzelnen Produkte vor und versuchen diese in dem Gespräch schließlich zu verkaufen. In manchen Unternehmen gehört es zu ihren Aufgaben Termine mit Kunden zu vereinbaren. Ab und an müssen sie auch Marktforschung und soziologische Befragungen durchführen. Bis jetzt ist das aber eher noch die Ausnahme. Ziel ihrer Arbeit ist es eigentlich, die Vertriebsstrukturen in einem Unternehmen zu optimieren. Im Grunde kann man davon ausgehen, dass sie es letzten Endes sind, die den direkten Draht zum Kunden haben. In ihrem Beruf müssen sie vor allem Serviceorientiert und freundlich arbeiten. Eine weitere Voraussetzung ist eine angenehme Stimme. Denn mehr oder weniger sind sie die Visitenkarten in Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmens, mit dem der Kunde telefonisch in Kontakt tritt. Eine Vielzahl der Call-Center findet sich schließlich zum Beispiel in den Bereichen wie Telekommunikation/Online-Dienste, Finanzdienstleistung/Versicherung, Handel, Energieversorgung und Markenartikelindustrie wieder. Die eigentlichen Tätigkeiten eines Call Cengter Agenten schwanken und richten sich in der Regel nach dem Unternehmen in dem sie tätig sind. [...]

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1. econoMARK GmbH
   Bankkaufmann/-frau mit Erfahrung im Settlement Euroclear und Clearstream.
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   Jobbeschreibung: Für einen unserer Kunden, eine renommierte Bank mit Sitz in Düsseldorf, suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung ein/e Bankkaufmann/-frau mit Erfahrung im Settlement Euroclear und Clearstream. Ihre Aufgaben: - Settlement Euroclear und Clearstream Banking Luxemburg - Überwachung der Belieferung - Reklamation und Reporting offener Wertpapiergeschäfte - Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen von Mandanten und Kontrahenten - Mitarbeit bei Sonderaufgaben und Projekten Ihr Profil: - Kaufmännische Ausbildung und mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Wertpapierbereich - Fundierte Kenntnisse über Prozesse im Wertpapierbereich und deren Abhängigkeiten - Gute Kenntnisse im Bereich Clearing/Settlement - Kenntnisse im Umgang mit externen Systemen wie Euclid, Creation Online etc. - Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Gute Kenntnisse in MS-Office Ihre Chancen: Interessiert? Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Foto, Zeugnisse usw.) sowie Ihren möglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellungen vorzugsweise per E-Mail an: duesseldorf@economark.de Oder per Post an: econoMark GmbH Frau Utta Mol Schadowstraße 78 40212 Düsseldorf Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
   
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2. Otto GmbH & Co. KG
   Junior-Entwickler/in SAP HCM
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   Studium der Wirtschafts-/Informatik oder vergleichbare AusbildungProgrammierkenntnisse in mindestens einer gängigen ProgrammierspracheSehr gute analytische und kommunikative FähigkeitenKreative ProblemlösungskompetenzHohe Leistungsmotivation und EigeninitiativeAnalyse, Konzeption und Entwicklung in SAP HCM mit Schwerpunkt PersonalabrechnungUnterstützung bei der Erarbeitung und Implementierung von komplexen IT-Lösungen für die Konzern-Personalabrechnung in enger Abstimmung mit dem FachbereichInhaltliche und technische Betreuung der HR-Applikationen im Abrechnungsumfeld sowie Abwicklung des laufenden BetriebesUnd: Durchführung von Reporting und Troubleshooting
   
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3. FERCHAU Engineering GmbH
   Diplomingenieure (m/w) Elektrotechnik/Nachrichtentechnik
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   Embedded Systems Sie entwerfen, implementieren und dokumentieren Software für Anwendungen im Telekommunikations-Umfeld. Nach abgeschlossenem Studium der Elektrotechnik oder einem vergleichbaren Studiengang haben Sie bereits Know-how in der hardwarenahen Software- bzw. Testentwicklung aufgebaut. Erfahrung in der Telekommunikationsbranche bzw. UMTS-Kenntnisse sind unabdingbar für diese anspruchsvolle Tätigkeit. Erfahrung mit C/C++, ClearCase und VxWorks rundet Ihr Profil ab. Da Sie in ein weltweites Entwicklungsnetzwerk eingebunden sind, setzen wir gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift voraus. Wir fördern Sie mit gezielter Weiterbildung und bieten gute Aufstiegschancen.
   
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