Call-Center-Agent/in in
Bei dem Beruf des Call Center Agenten handelt es sich um einen sehr modernen Beruf, den es noch nicht allzu lange in der Bundesrepublik Deutschland gibt. Call Center Agenten arbeiten im Rahmen der Kundenbindung, Neukundengewinnung und Vertriebsoptimierung. So erbringen sie während ihrer Arbeit unterschiedliche Dienstleistungen am Telefon. Im Inbound Bereich nehmen sie zum Beispiel Kundenanrufe entgegen. Arbeiten sie Outbound-Bereich rufen sie Kunden aktiv vom Call Center aus an. Mehr und mehr sind sie auch im Bereich des E-Mail-Supports tätig und beantworten somit per E-Mail eingehende Kundenanfragen. In erster Linie arbeiten sie in Call- und Contact-Centern, jedoch sind sie darüber hinaus auch in den Kunden- und Service-Centern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen der unterschiedlichsten Wirtschaftszweige beschäftigt. Dieser Beruf setzt eine entsprechende Aus- und Weiterbildung voraus, welche durch interne Vorschriften der Lehrgangsträger geregelt ist. Diese Ausbildungen werden von der Industrie und Handelskammer, IHK, angeboten. Ihre Aufgaben unterscheiden sich je nachdem ob sie im Inbound- oder Outbound Bereich arbeiten. Arbeiten sie im Inbound, nehmen sie die Anrufe der Kunden entgegen und führen am Telefon die Beratungsgespräche durch und nehmen somit die Bestellungen entgegen. Zum Teil handelt es sich hierbei aber auch um Reklamationen. Während der Telefonate protokollieren sie zudem die entsprechenden Sachverhalte und erarbeiten bei Bedarf Problemlösungen. Auf welchen Bereich sich ihre Arbeit
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letzten Endes konzentriert, hängt von dem jeweiligen Aufgabenschwerpunkt und der Dienstleistung ab. Für die aktive Neukundengewinnung und die Kundenbetreuung sind sie in dem Outbound - Bereich zuständig. Wenn sie in diesem Bereich arbeiten, besteht ihre Aufgabe darin die Kunden anzurufen. Während des Gespräches stellen sie das Unternehmen, für das sie gerade tätig sind und die einzelnen Produkte vor und versuchen diese in dem Gespräch schließlich zu verkaufen. In manchen Unternehmen gehört es zu ihren Aufgaben Termine mit Kunden zu vereinbaren. Ab und an müssen sie auch Marktforschung und soziologische Befragungen durchführen. Bis jetzt ist das aber eher noch die Ausnahme. Ziel ihrer Arbeit ist es eigentlich, die Vertriebsstrukturen in einem Unternehmen zu optimieren. Im Grunde kann man davon ausgehen, dass sie es letzten Endes sind, die den direkten Draht zum Kunden haben. In ihrem Beruf müssen sie vor allem Serviceorientiert und freundlich arbeiten. Eine weitere Voraussetzung ist eine angenehme Stimme. Denn mehr oder weniger sind sie die Visitenkarten in Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmens, mit dem der Kunde telefonisch in Kontakt tritt. Eine Vielzahl der Call-Center findet sich schließlich zum Beispiel in den Bereichen wie Telekommunikation/Online-Dienste, Finanzdienstleistung/Versicherung, Handel, Energieversorgung und Markenartikelindustrie wieder. Die eigentlichen Tätigkeiten eines Call Cengter Agenten schwanken und richten sich in der Regel nach dem Unternehmen in dem sie tätig sind.
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Stellenangebote in
Gruppenleiter (m/w) Service Control
Kategorie/n: Customer Service
Stadt: Frankfurt am Main
Gruppenleiter (m/w) Service Control Einsatzort Frankfurt, GERMANY Unbefristet / Befristet Unbefristet Voll- / Teilzeitstelle Vollzeit Funktionsbereich Beratungsservice , Marketing und Vertrieb , Projektmanagement , Dienstleistung Beginn Tätigkeit / Eintritt 01.10.2008 Gültig bis Dez 31, 2008 Division: Process Automation Gesellschaft ABB Automation GmbH Job ID DE2230 Aufgabenstellung ABB ist ein weltweit führender Konzern der Energie- und Automationstechnik. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 111.000 Mitarbeiter in rund 100 Ländern, davon 10.500 in Deutschland. ABB entwickelt, fertigt und liefert Produkte, Systeme und Lösungen für Versorgungsunternehmen, Prozess-, Fertigungs- und ...
Gesamtprojektleiter (m/w)
Kategorie/n: Production, Manufacturing
Stadt: Offenbach
Gesamtprojektleiter (m/w) Job number: GER62184 Company: Siemens Country: Deutschland Region: Hessen Location: Offenbach Business area: Power Functional area: Project Management Function type: Projekt Management Mode of employment: Unbefristet Schedule type: Vollzeit (ggf. Teilzeit möglich) Im Energy Sector der Siemens AG haben Sie es in der Hand, innovative Lösungen für eine zuverlässige, wirtschaftliche und klimaschonende Energieversorgung zu entwickeln. Gemeinsam mit mehr als 73.000 Kolleginnen und Kollegen arbeiten Sie an Produkten und Systemen, die rund um den Globus entlang der gesamten Energieumwandlungskette die nachhaltige Entwicklung von Volkswirtschaften fördern. Die Fossil ...
Praktikant/-in für Personalberatung gesucht!
Stadt: Karlsruhe
Sie sind Student/in im Grund- oder Hauptstudium und suchen eine
interessante und abwechslungsreiche Praktikumsstelle für Ihr
Praktikum (Praxissemester o.ä.). Sie besitzen Organisationstalent,
sind kommunikativ und können gut mit Menschen umgehen.
Kreatives, teamorientiertes Arbeiten macht Ihnen Spaß, Sie sind aber
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sich Ihre Zeit effektiv einzuteilen. Sicheren Umgang mit MS-Office
rundet Ihr Profil ab.||personal total ist eine bundesweit tätige Unternehmensgruppe im
Dienstleistungsbereich der Personalberatung und –vermittlung. Unser
Büro liegt verkehrsgünstig in Karlsruhe. Wir sind sowohl im
kaufmännischen wie im technischen Bereich aktiv.||Sie lernen zunächst den Prozess der Personalvermittlung und -
beratung kennen und unterstützen das Back-Office und die
Personalberater in ihrer täglichen Arbeit. Dazu gehören die Pflege der
Bewerber- und Kundensätze sowie die Suche nach geeigneten
Kandidaten in unserer Datenbank und im Internet. Sie führen
telefonische Vorabinterviews, nehmen an den Auswahlgesprächen teil
und erstellen anschließend eine Zusammenfassung des Gesprächs
sowie die Präsentation für unsere Kunden. Wir bieten Ihnen ein
angenehmes, teamorientiertes Arbeiten in dem vielseitigen Umfeld.||Für telefonische Informationen steht Ihnen Frau Kölling unter
0721/920907-0 gerne zur Verfügung. Bitte senden Sie Ihre
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(Junior/Senior) J2EE Entwickler/innen
Stadt: Potsdam
Ihre Aufgaben: Mitwirkung bei der Umsetzung von Online-Systemen im J2EE Umfeld selbständige Programmierung von Modulen Weiterentwicklung vorhandener Web-Applikationen Eigenständige Planung sowie Kooperation mit Entwicklerteam nach Einarbeitungsphase Übernahme von Projektleitungsaufgaben möglich Fachliche Anforderung: abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung mind. 3-5 Jahre Berufserfahrung in der Softwareentwicklung für die Seniorposition fundierte Kenntnisse in Java Erfahrung mit Softwarearchitekturen und Design Patterns Kenntnisse im J2EE Umfeld (EJB, Struts, JSF, Portlets) sowie in Eclipse, Ant, JUnit, UML-Modelling, CVS gute Kenntnisse in Datenbanken gute Englischkenntnisse Persönliche Fähigkeiten: analytisches Denken und konzeptionelle Stärke Ergebnisorientierung hohe Einsatzbereitschaft selbstständige Arbeitsweise Teamfähigkeit und Belastbarkeit
AGENTURINHABER / IN
Stadt: Lübeck
Ihre Kunden betreuen Sie individuell:als AGENTURINHABER / INSie sind unser Mann, bzw. Frau vor Ort, Experte und Ansprechpartner. Was eine anonyme Verwaltung oft nicht schafft, dafür stehen Sie gerade: eine von Vertrauen getragene, persönliche Nähe zum Kunden herzustellen.Sie sind selbstständig mit dem Status eines Unternehmers und haben damit die Chance, unternehmerisch zu handeln.Grundlage Ihrer Tätigkeit ist ein Kundenbestand, den Ihnen die Hamburg-Mannheimer in Ihrem Wohnumfeld zur Verfügung stellt.Ihr Aufgabenbereich ist breit gefächert, auch wenn sich alles um den Kunden dreht. Ihn betreuen Sie, nicht nur bei Vertragsabschluss, sondern während der gesamten Laufzeit. Bei allen auftretenden Fragen, bei Änderungen, im Schadenfall. Ihm helfen Sie weiter - schriftlich und vor allem persönlich - in Sachen Lebensversicherung genauso wie in den übrigen Sparten und Finanzdienstleistungsbereichen. Für diese Pflege des Bestandes erhalten Sie eine vertraglich festgelegte Bestandspflegeprovision. Darüber hinaus sichern wir Sie in der Anfangsphase mit zusätzlichen Garantien ab.Schon gewonnene Kunden erstklassig zu betreuen ist aber nur ein Schwerpunkt. Hieraus ergibt sich fast zwangsläufig eine weitere wichtig Aufgabe für Sie: der Ausbau des Kundenbestandes. Gute Kontakte und das Ihnen entgegengebrachte Vertrauen sorgen für Weiterempfehlungen. Dieses Vertrauen stellt sich nicht von alleine ein. Und es muss sich ständig neu bewähren. Durch faire Information, Kontaktpflege und vor allem durch Sachkompetenz.Damit Sie Ihren Kunden in allen Vorsorge - und Finanzierungsfragen jederzeit Rede und Antwort stehen können, bietet Ihnen die Hamburg-Mannheimer umfassende Möglichkeiten der persönlichen Qualifizierung und Weiterbildung.Sie werden zum/r Versicherungsfachmann/-frau (IHK) ausgebildet. Hinzu kommt die gründliche Vermittlung von Kenntnissen über die zur Verfügung stehenden Produkte.Diese systematische Weiterbildung ist der Garant für fachliche und verkäuferische Qualität und wichtigstes persönliches Kapital für eine erfolgsversprechende berufliche Zukunft.Auch wenn Erfolg und Höhe des Verdienstes in hohem Maße an Ihre Persönlichkeit gebunden sind - an Ihr Können, Ihr Engagement, Ihre Leistungsbereitschaft und Ihre Eigeninitiative - Agenturkarriere bedeutet nicht "Einzelkampf".Bei all Ihren Aktivitäten steht Ihnen ein bewährtes integriertes Markt- und Verkaufskonzept zur Verfügung, auf das Sie jederzeit zurückgreifen können.Besondere Leistungen werden besonders honoriert. GehenSie jetzt den Weg von der Agentur zur Haupt- und Generalagentur bis hin zur Direktionsagentur. Wir bieten Geschäftsplanbonifikationen, Unterstützung bei der Einrichtung von eigenen Geschäftsräumen, Vermietung einer Computeranlage, Notebook, u.a.m. Jetzt liegt es an Ihnen, sich zu entscheiden. Für eine Zukunft in einer Wachstumsbranche, für eine Tätigkeit mit Optionen auf materielle Unabhängigkeit. Und: für eine verantwortungsvolle Tätigkeit, in der Sie Menschen helfen, Zukunft und Alter finanziell gelassen zu meistern. Dabei steht Ihnen die Hamburg-Mannheimer jederzeit unterstützend zur Seite.Für Sie Gründe genug, "JA" zu sagen. Ja zur Agenturkarriere bei der Stammorganisation der Hamburg-Mannheimer.