Call-Center-Agent/in in
Bei dem Beruf des Call Center Agenten handelt es sich um einen sehr modernen Beruf, den es noch nicht allzu lange in der Bundesrepublik Deutschland gibt. Call Center Agenten arbeiten im Rahmen der Kundenbindung, Neukundengewinnung und Vertriebsoptimierung. So erbringen sie während ihrer Arbeit unterschiedliche Dienstleistungen am Telefon. Im Inbound Bereich nehmen sie zum Beispiel Kundenanrufe entgegen. Arbeiten sie Outbound-Bereich rufen sie Kunden aktiv vom Call Center aus an. Mehr und mehr sind sie auch im Bereich des E-Mail-Supports tätig und beantworten somit per E-Mail eingehende Kundenanfragen. In erster Linie arbeiten sie in Call- und Contact-Centern, jedoch sind sie darüber hinaus auch in den Kunden- und Service-Centern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen der unterschiedlichsten Wirtschaftszweige beschäftigt. Dieser Beruf setzt eine entsprechende Aus- und Weiterbildung voraus, welche durch interne Vorschriften der Lehrgangsträger geregelt ist. Diese Ausbildungen werden von der Industrie und Handelskammer, IHK, angeboten. Ihre Aufgaben unterscheiden sich je nachdem ob sie im Inbound- oder Outbound Bereich arbeiten. Arbeiten sie im Inbound, nehmen sie die Anrufe der Kunden entgegen und führen am Telefon die Beratungsgespräche durch und nehmen somit die Bestellungen entgegen. Zum Teil handelt es sich hierbei aber auch um Reklamationen. Während der Telefonate protokollieren sie zudem die entsprechenden Sachverhalte und erarbeiten bei Bedarf Problemlösungen. Auf welchen Bereich sich ihre Arbeit
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Fortsetzung der Berufsbeschreibung
[...]letzten Endes konzentriert, hängt von dem jeweiligen Aufgabenschwerpunkt und der Dienstleistung ab. Für die aktive Neukundengewinnung und die Kundenbetreuung sind sie in dem Outbound - Bereich zuständig. Wenn sie in diesem Bereich arbeiten, besteht ihre Aufgabe darin die Kunden anzurufen. Während des Gespräches stellen sie das Unternehmen, für das sie gerade tätig sind und die einzelnen Produkte vor und versuchen diese in dem Gespräch schließlich zu verkaufen. In manchen Unternehmen gehört es zu ihren Aufgaben Termine mit Kunden zu vereinbaren. Ab und an müssen sie auch Marktforschung und soziologische Befragungen durchführen. Bis jetzt ist das aber eher noch die Ausnahme. Ziel ihrer Arbeit ist es eigentlich, die Vertriebsstrukturen in einem Unternehmen zu optimieren. Im Grunde kann man davon ausgehen, dass sie es letzten Endes sind, die den direkten Draht zum Kunden haben. In ihrem Beruf müssen sie vor allem Serviceorientiert und freundlich arbeiten. Eine weitere Voraussetzung ist eine angenehme Stimme. Denn mehr oder weniger sind sie die Visitenkarten in Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmens, mit dem der Kunde telefonisch in Kontakt tritt. Eine Vielzahl der Call-Center findet sich schließlich zum Beispiel in den Bereichen wie Telekommunikation/Online-Dienste, Finanzdienstleistung/Versicherung, Handel, Energieversorgung und Markenartikelindustrie wieder. Die eigentlichen Tätigkeiten eines Call Cengter Agenten schwanken und richten sich in der Regel nach dem Unternehmen in dem sie tätig sind.
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Stellenangebote in
Financial Analyst / Controller (w/m) Ref.: BCH1-1054
Kategorie/n: Finance, Accounting
Stadt: Berlin
Unser Mandant ist ein bekanntes und international ausgerichtetes Unternehmen mit Konzernstrukturen und Headquarter in Berlin. Aufgrund einer Nachfolgeregelung suchen wir schnellstmöglich einen erfahrenen Financial Analyst / Controller (w/m) der als Teil eines kleinen Teams direkt an den Director of Finance berichtet. Aufgaben: Budgetierung, Planung und Forecasts Erstellung des Monats, Quartals und Year-End Reportings Mitarbeit bei der Erstellung von Wirtschaftsplänen Betreuung der Reportingsysteme (OLAP Datenbanken) Internationale Projektarbeit ist Bestandteil Ihrer Aufgaben Wirtschaftlichkeitsrechnungen sowie Kennzahlenanalyse Profil: Wirtschaftswissenschaftliches ...
Leiter Transfer Pricing (m/w)
Kategorie/n: Finance, Accounting
Stadt: Bayern
Unser Kunde ist ein weltweit führender, ertragsstarker Konzern mit Sitz in München, der sich äußerst erfolgreich sowohl im Geschäft mit Privat- als auch Firmenkunden engagiert. Mit über 10.000 Mitarbeitern an mehreren hundert internationalen Standorten steigert man den Umsatz Jahr für Jahr auf mittlerweile deutlich über ¤ 1,5 Mrd. Um das weitere Unternehmenswachstum abzubilden, suchen wir einen Leiter Transfer Pricing (m/w). Sie übernehmen an einem für die weitere Internationalisierung ganz wesentlichen Punkt Verantwortung, indem Sie die konzeptionelle Weiterentwicklung und operative Umsetzung des konzernweiten Verrechnungspreissystems sowie die Erstellung eines Katalogs ...
Senior Software Architect (m/w)
Stadt: Frankfurt am Main Köln München Ettlingen
Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare AusbildungMindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einem ProjektumfeldBranchenspezifische fachliche Kenntnisse in Branchen wie Banken, Versicherungen, Telekommunikationsindustrie, Fertigungsindustrie oder der EnergieversorgerbrancheExpertenkenntnisse in verteilten, service-orientierten Architekturen, objektorientierter Analyse und DesignExperten-Know-how in relationalen Datenbanken, vorzugsweise OracleKenntnisse in modernen Enterprise-Umgebungen (J2EE oder .NET)Idealerweise Kenntnisse in modernen Integrations- und Prozessmodellierungswerkzeugen (z.B. Tibco, IBM Websphere, etc.)MobilitätGute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sachbearbeiter (m/w) Schadensabwicklung
Stadt: München
Ihre Aufgaben: selbstständige Schadensabwicklung Abrechnung mit Versicherungen und Kunden Korrespondenz und Telefon mit Kunden, Versicherungen, etc. Pflege der mit dem Kunden definierten Abwicklungsmodalitäten innerhalb verschiedener Programme und Datenbanksysteme Fachliche Anforderung: abgeschlossene Ausbildung als Versicherungskaufmann /-frau bzw. mehrjährige Berufserfahrung in der Schadensregulierung gute Anwenderkenntnisse in MS-Office Englischkenntnisse Persönliche Fähigkeiten: Motivation Engagement Flexibilität
Bereichsleiter /in Bauwesen Spanien Handelsfilialist
Stadt: Barcelona Spanien
Aufgaben Anforderungen Angebot Antwort marktbedeutende Handels- gruppe mit internationaler Kompetenz in Europa flächendeckend distribuiert Jahresumsätze in Milliarden- höhe zukunftsorientiert – expansiv moderne Sortimentsstrate- gie Food/Nonfood mit hervor- ragendem Preis-Leistungsver- hältnis solide Finanzbasis mit guten betriebswirtschaftlichen Ergebnissen ertragsstark Landesgesellschaft in Spanien Entwurfs-, Baueingabe- und Ausfüh- rungsplanung der Um- und Neubauten von Verbrauchermärkten und Lager-/ Distributionszentren sowohl auf dem spanischen Festland als auch auf den Inseln verantwortliche, operative Bauleitung von der Planung über die Erstellung der Leistungsverzeichnisse aller erforder- lichen Gewerke, die Ausschreibung, die Angebotsprüfung, die Vergabe der Aufträge an die Bauunternehmer bis hin zur Bauleitung und Bauabnahme der fertig gestellten Projekte in enger Absprache mit der Geschäftsleitung und der Expansionsabteilung Erstellung von Schwachstellenanalysen bei zu übernehmenden Bau-, Umbau- und Renovierungsprojekten mit erforderlicher Kostenaufstellung und Terminplanung Ausarbeitung aller notwendiger Unterlagen zum Einreichen von Anträgen für Baugenehmigungen Verhandlung mit Ämtern in Städten und Gemeinden Briefing der Architekten, Statiker und Bauunternehmer enge Zusammenarbeit mit Expansion, Vertrieb und technischem Einkauf Budgetverantwortung abgeschlossenes Ingenieurstudium (Uni/FH) zum/zur Dipl.-Ing. und Wei- terbildung in den Schwerpunkten Architektur und Bauwesen nachweisliche Praxiserfahrung im Bereich der operativen Bauleitung und Projektsteuerung (Bauwesen), idealerweise im Umfeld von Han- dels- und/ oder Logistik-/Produk- tionsimmobilien Kenntnisse im spanischen Vertrags- und Genehmigungswesen für Bauvorhaben wünschenswert Erfahrung in der Koordination unter- schiedlichster Gewerke innerhalb eines Neu-, Renovierungs- oder Um- bauprojektes im Zusammenwirken mit Architekten, Bauunternehmern und der Expansionsabteilung Führungspersönlichkeit mit verhandlungssicherem Auftreten und Durchsetzungsvermögen verhandlungssichere deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift sind neben der spanischen Sprache unabdingbar sicher im Umgang mit dem PC, Auto- CAD-Systemen und allen MS Office- Anwendungen »Teamplayer« mit Führungskompe- tenz, ausgeprägter Eigeninitiative und »Einfühlungsvermögen« in die spanische Mentalität und Kultur analytisch – strategisch – ziel- orientiert belastbar – engagiert – mobil der Geschäftsleitung direkt verantwortlich nach erfolgreicher, in- tensiver Einarbeitung verantwortliche Übernah- me der Führungsposi- tion als »Bereichsleiter Bauwesen m/w Spanien« Jahreseinkommen, Rahmenbedingungen sowie zusätzliche Prä- mienregelung sind attraktiv und ausbaufä- hig Perspektiven zur Gesamtverantwortung sind gegeben Dienstfahrzeug der gehobenen Mittelklasse steht auch zur privaten Nutzung zur Verfügung teamorientiertes, harmoni- sches Arbeitsklima, mo- derne Betriebsstätten der Dienst- und (idealer- weise) auch Wohnsitz wird Barcelona sein Hilfestellung bei Woh- nungssuche und Umzug ist selbstverständlich Um den generellen Ablauf im beiderseitigen Interesse zu vereinfachen, bitten wir um Zusendung Ihrer kompletten Bewerbungsunterlagen mit sämtlichen Zeugnissen, lückenlosem Tätigkeits- nachweis, Nennung Ihres letzten Ist-Einkommens sowie Angaben von Refe- renzen und des frühest- möglichen Eintrittster- mines an die Personalberatung Florian Hobbhahn GmbH Postfach 40 13 50 63278 Dreieich brigitte.laudert@hobbhahn.de Sperrvermerke werden selbstverständlich beachtet