Teamleiter/in - Call Center in
Nahezu alle großen Firmen arbeiten heute mit eigenen Call-Centern oder beauftragen diese, um ihre Telefongeschäfte abzuwickeln. Der Call-Center-Agent oder die Agentin sitzt an einer modernen Telefonanlage und kontaktiert die Kundschaft. Ihr Vorgesetzter ist die Teamleiterin/ der Teamleiter im Call Center. Die Teamleiter arbeiten ihre Call-Center-Agents ein, bereiten sie auf neue Aufträge vor und koordinieren ihre Einsätze. Da in Call-Centern häufig im Schichtbetrieb gearbeitet wird, sind die Teamleiter auch für die Einteilung nach Arbeitszeiten sowie für die Pauseneinteilung zuständig. Die Teamleiterin/ der Teamleiter ist meist direkt der Geschäftsleitung unterstellt, ihren Aufgabenbereich wickeln sie aber in eigener Verantwortung und selbständiger Arbeit ab. Von einem/ -r Teamleiter/ -in wird natürlich eine Kooperation mit den unterstellten Call-Center-Agents erwartet, Kommunikationsfähigkeit gehört genau so zu den Qualifikationen wie die Kundenorientierung. Unerlässlich für die Arbeit eines Teamleiters im Call-Center ist die Bereitschaft zur Fort-und Weiterbildung. Der Teamleiter/ die Teamleiterin im Call-Center muss sich genau über die Abläufe in seinem Geschäft auskennen, etwas von Mitarbeiterführung verstehen
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Fortsetzung der Berufsbeschreibung
[...]sowie die Agents gewissenhaft schulen. Dafür ist eine Führungsstärke der Teamleiter und die Motivation der Mitarbeiter sehr wichtig. Teamleiter haben außerdem die Aufgaben, anhand von fachlichen Softwareprogrammen Kalkulationen zu erstellen und Arbeitsabläufe und -pläne per Textverarbeitung zu erstellen. Der Teamleiter/ die Teamleiterin im Call-Center ist kein Ausbildungsberuf, in vielen Fällen kommen sie aus den Reihen der Call-Center-Agents. Eine lange Berufserfahrung und die im Vorfeld beschriebenen Voraussetzungen und Qualifikationen sind Voraussetzung für die Arbeit als Teamleiter im Call-Center. Im Normalfall werden Teamleiter von den Firmen in ihr Amt berufen. Seit einigen Jahren gibt es jedoch einen Lehrgang zum Teamleiter/ -in, der von den Industrie-und Handlskammern und speziellen Akademien durchgeführt werden. Als Zulassungsvoraussetzung zählt entweder eine kaufmännische Ausbildung mit zwei Jahren Praxis oder eine nicht kaufmännische Ausbildung mit drei Jahren Berufspraxis. Die Verdienstmöglichkeiten variieren je nach Größe des Call-Centers, nach Auftragserfolg und nach Bundesland. Das anfängliche Gehalt kann bei etwa 1.700 Euro pro Monat liegen und sich auf über 2.500 Euro und mehr steigern.
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Stellenangebote in
Pre Sales Consultant ECM (m/w)
Kategorie/n: Consulting
Stadt: Stuttgart
Als Personalberatung haben wir vor fast 20 Jahren begonnen, die Besten für die Besten zu suchen. Und das tun wir auch heute noch mit Leidenschaft für unsere Kunden, die etwas ganz besonderes darstellen. Einer unserer Kunden ist ein 1988 gegründetes deutsches Systemhaus mit ca. 700 Mitarbeitern und als Beratungs- und Softwarespezialist für die Optimierung von Geschäftsprozessen im Product Lifecycle Management, Enterprise Content Management und Application Management Outsourcing aktiv. Seit gut 2 Jahren wird hier zusammen mit großen und namhaften Partnern der IT-Industrie ein Vertriebs- und Beratungsteam für den Bereich ECM aufgebaut, dass schon nach kurzer Zeit beachtliche Erfolge ...
Manager IT-Strategie Banking mit dem Fokus Kapitalanlagegesellschaft (m/w)
Kategorie/n: Consulting
Stadt: Deutschland
Unser Mandant ist eine der führenden Managementberatungen mit dem Fokus in der Finanzdienstleistungsbranche. Aktuell beschäftigt man an acht Standorten in Deutschland (Berlin, Frankfurt, Hamburg, München, Münster), Österreich (Wien), der Schweiz (Zürich) und in Polen (Warschau) ca. 650 Mitarbeiter. Kunden sind nationale wie internationale Banken, Sparkassen und Volks- und Raiffeisenbanken, sowie Versicherungen. Das Unternehmen zählt zu den namhaftesten Strategie- und Umsetzungsberatungen des Branchenfeldes. Mitarbeiter erhalten hier neben einem hohen unternehmerischen Freiraum auch die frühzeitige Möglichkeit disziplinarische Führungsverantwortung zu übernehmen Manager ...
Steuerberater (m/w)
Stadt: Düsseldorf
<DIV><STRONG>Deloitte - das Ganze im Blick</STRONG></DIV><DIV> </DIV><DIV>Wir haben ein Ziel: Den Erfolg unserer Mandanten. Dafür arbeiten bei uns Berater und Mandanten gemeinsam, weil wir überzeugt sind, dass Teamarbeit die besten Ergebnisse hervorbringt. Unser einzigartiges Leistungsspektrum aus Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Consulting und Corporate Finance-Beratung ermöglicht es, das Ganze im Blick zu haben. Denn nur so erkennen wir Zusammenhänge und finden für alle komplexen Fragen die richtige Antwort.</DIV><DIV> </DIV><DIV>Diese Philosophie hat uns zu dem gemacht, was wir heute sind: eine der führenden Beratungs- und Prüfungsgesellschaften in Deutschland. Und in unserem Verbund Deloitte Touche Tohmatsu, dem weltweit größten Unternehmen für Professional Services, steht unseren Mandanten das Know-how von 150.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt zur Verfügung - mehr als die Hälfte der weltweit größten Unternehmen profitieren bereits davon.</DIV><DIV> </DIV><DIV>Hohe Teamorientierung, offene und klare Kommunikation sowie innovative und zukunftsweisende Strategien, das sind wichtige Werte bei Deloitte. Und gemeinsam mit der umfassenden fachlichen Qualifikation unserer Mitarbeiter sind sie Ausdruck unserer Unternehmenskultur.</DIV><DIV><BR>Wir bieten unseren Mandanten ein umfassendes Dienstleistungsspektrum und betreuen sie in allen steuerlichen Fragen — von der Ermittlung der optimalen Rechtsform bis hin zu steuerrechtlichen Risiken bei Unternehmenstransaktionen. Dabei wurden unsere Leistungen mehrfach in den jährlichen Studien des Fachmagazins "International Tax Review" ausgezeichnet.</DIV><DIV><BR>Professionelles und interdisziplinäres Denken und Arbeiten für unsere international ausgerichteten Mandanten stellt für Sie eine Herausforderung dar. Entsprechend bietet Deloitte hervorragende Karrieremöglichkeiten. Profitieren Sie auch von der Einbindung in unser weltweites Netzwerk, das Sie auch in internationalen wirtschaftlichen Fragen immer auf dem neuesten Stand hält. </DIV><DIV> </DIV><DIV><DIV>Diese Stelle ist ab sofort zu besetzen für unseren Standort Düsseldorf. Eine Tätigkeit in Teilzeit ist ggf. auch möglich!</DIV></DIV><DIV><STRONG></STRONG> </DIV><DIV><STRONG>Ihre Aufgaben</STRONG></DIV><DIV> </DIV><DIV>Zu Ihren Aufgaben gehören im Einzelnen:</DIV><UL TYPE=disc><LI>Unterstützung der Human Resources Abteilung in allen lohnsteuerlichen Fragen </LI><LI>Enge Anbindung an Geschäftsführung bei Weiterentwicklung der Firmen internen Policy bezüglich Kostenerstattung</LI></UL><DIV><STRONG>Ihr Profil</STRONG></DIV><DIV><STRONG></STRONG> </DIV><DIV>Sie haben Ihr Studium der Wirtschaftswissenschaften mit geeigneten Vertiefungsfächern, insbesondere Schwerpunkt Steuern zügig und mit überdurchschnittlichem Erfolg absolviert. Ihr Steuerberaterexamen haben Sie ebenso erfolgreich bestanden und verfügen über 5-6 Jahre Berufserfahrung, die Sie idealerweise in einer Wirtschaftsprüfungs- und/oder Steuerberatungsgesellschaft gesammelt haben. Ihr Aufgabenschwerpunkt liegt im Bereich des Lohnsteuerrechts. Idealerweise ist Ihnen der Umgang mit MS-Office Produkten und DATEV vertraut. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift die ggf. durch einen Auslandsaufenthalt untermauert werden, runden Ihr Profil ab.</DIV><DIV> </DIV><DIV>Sie denken nicht in Problemen, sondern in Lösungen, die Sie ganz individuell für unsere Mandanten entwickeln. Dabei haben Sie sowohl die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden als auch die eigenen Unternehmensziele immer im Blick. Ihr hervorragendes Kommunikationsgeschick kommt Ihnen hierbei zugute. Sie überzeugen uns durch Ihre engagierte Art, Probleme und Fragestellungen proaktiv anzugehen. Da Stillstand für Sie genauso tabu ist wie für uns, haben Sie den Wunsch, Ihren Horizont immer wieder zu erweitern. Sie haben nicht nur Spaß an der Arbeit im Team, sondern auch das Talent, Ihre Begeisterung an Ihre Kollegen weiterzugeben und so zu größter Arbeitseffizienz beizutragen .</DIV><DIV> </DIV><DIV>Fragen beantwortet Ihnen gern Frau Anke Hartmann telefonisch unter +49 69 75695-6222.</DIV><DIV> </DIV><DIV><STRONG>Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!</STRONG></DIV><DIV> </DIV><DIV>Bitte beachten Sie bei Ihrer Online-Bewerbung die folgenden Hinweise:</DIV><DIV> </DIV><UL><LI><DIV>Sie werden aufgefordert, uns neben den Angaben im Online-Bewerbungsbogen auch Informationen als Dokumentenanhang zur Verfügung zu stellen.</DIV></LI><LI><DIV>Die Speicherkapazität für diese Anhänge beträgt 500 KB pro Dokument. Sie haben die Möglichkeit, insgesamt 5 Dokumente anzuhängen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Dateien mit einer Auflösung von maximal 150 dpi einzuscannen und uns im PDF-Format zur Verfügung zu stellen - so kann die vorgegebene Speicherkapazität optimal genutzt werden. Verschiedene kostenlose Programme zur Erstellung von PDF-Dokumenten werden im Internet angeboten.</DIV></LI><LI><DIV>Wir benötigen auf jeden Fall ein Anschreiben, Ihren Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse (z.B. Diplom- bzw. Vordiplomszeugnis, ggf. letzte Arbeits- bzw. Praktikumszeugnisse).</DIV></LI><LI><DIV>Ein Tipp: sollten Sie mit der Anzahl der zur Verfügung stehenden Anhänge nicht auskommen, können Sie das Bewerbungsanschreiben auch mit Hilfe der Copy&Paste Funktion einfügen.</DIV></LI></UL><br><br>
Auszubildenden zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzen (m/w)
Stadt: Hannover
Im Rahmen der weiteren Expansion suchen wir zum 1. August 2009 für unsere Service-Zentrale in Hannover einen Auszubildenden zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzen (m/w) Ausbildungsinhalte: Umfassende und interessante Ausbildung in einem abwechslungsreichen Aufgabengebiet mit zusätzlichen internen Seminaren Kunden- und vertriebsorientierte Berufsausbildung Kenntnisse über Finanzdienstleistungsprodukte, u. a.: Kraftfahrt-, Haftpflicht-, Hausrat-, Wohngebäude-, Unfall-, Kranken- und Lebensversicherungen Kundenorientierte Kommunikation Kundenorientiertes Arbeiten Wünschenswerte Qualifikationen: Erfolgreicher Schulabschluss (erweiterter Sek. I-Abschluss/Berufsfachschule/Abitur wünschenswert) Gute Kommunikationsfähigkeiten Sichere Rechtschreibkenntnisse und ein gutes Zahlenverständnis PC-Grundkenntnisse Lernbereitschaft und Aufgeschlossenheit Korrekte Umgangsformen und ein freundliches Auftreten Sie sollten sich selbstständig Ziele setzen und klare Vorstellungen über ihre berufliche Zukunft haben Ausbildungsdauer: 3 Jahre Sie sind interessiert? Dann richten Sie bitte Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen an: AWD Dorota Taraschewski Personalabteilung Service-Zentrale Kennziffer JS0505 AWD-Platz 1 30659 Hannover E-Mail: Bewerbung@AWD.de Für Fragen steht wir Ihnen unter (05 11) 90 20-54 56 jederzeit gerne zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie auch unter www.AWD.de
Senior Consultants (m/w) — SAP Business Analytics/Corporate Architecture Services (SAP Advisory).
Stadt: Berlin
<P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px">In unserem Verbund Deloitte Touche Tohmatsu, dem weltweit größten Unternehmen für Professional Services, steht unseren Kunden das Know-how von 150.000 Mitarbeitern in der ganzen Welt zur Verfügung - mehr als die Hälfte der weltweit größten Unternehmen profitieren bereits davon. Lösungen von der Stange und abgehobene Strategien haben bei Deloitte nichts zu suchen. Denn in der Funktion Consulting geht es wie im gesamten Unternehmen vor allem darum, unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.</P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><STRONG></STRONG> </P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px">Zur Verstärkung unseres Consulting Teams suchen wir für die <STRONG>Standorte:</STRONG> <STRONG>Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, München, Stuttgart </STRONG>engagierte und hoch motivierte</P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"> </P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"> </P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><STRONG>Senior Consultants (m/w) – SAP Business Analytics/Corporate Architecture Services (SAP Advisory)</STRONG></P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"> </P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px">Interessiert Sie der Blick auf das Ganze und nicht nur auf Ausschnitte? Arbeiten Sie gerne an der Schnittstelle zwischen IT und Business und haben Spaß daran, sowohl mit IT-Fachleuten als auch mit dem Management der Geschäftseinheiten in deren Sprache zu sprechen? Unsere erfahrenen Berater im Bereich Corporate Architecture Services zeichnen sich durch betriebswirtschaftliches Wissen und IT Know-how aus. Sie beraten unsere Kunden mit ihrer Erfahrung in Reportingstrategien und Optimierung von Reportinglandschaften und Implementierungen auf Basis von SAP Technologien. </P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><BR>Als <STRONG>Senior Consultant</STRONG> übernehmen Sie eine verantwortliche Rolle in der fachlichen Bearbeitung Ihres Projektes von der Analyse über die Planung und Konzeption bis hin zur Implementierung. Sie agieren als täglicher Ansprechpartner gegenüber dem Kunden. Sie organisieren und leiten Workshops, Expertenrunden sowie Meetings. Damit verbunden ist die schnelle Übernahme von Teilprojekt- und Führungs-verantwortung hinsichtlich Kunden und junioren Mitarbeitern. Zusätzlich werden Sie die Weiterentwicklung der fachlichen Inhalte unserer Service Area SAP vorantreiben.</P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"> </P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><STRONG>Ihr Profil</STRONG></P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><BR>Die Lösung anspruchsvollster Aufgaben setzt ausgezeichnete Mitarbeiter voraus. Daher sind folgende Qualifikationen erforderlich:</P><UL><LI><DIV STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px">Zügig und mit überdurchschnittlichem Abschluss absolviertes Hochschulstudium, vorzugsweise der Fachrichtung Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Informatik</DIV></LI><LI><DIV STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px">2 bis 4 Jahre Berufserfahrung im Bereich SAP Business Warehouse, idealerweise innerhalb eines Beratungsunternehmen</DIV></LI><LI><DIV STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px">Fundierte SAP R/3 Kenntnisse mit den betriebswirtschaftlichen Schwerpunkten Logistik, Vertrieb und/oder Finanz- und Rechnungswesen sowie ein sehr gutes Verständnis der mySAP.com Systemlandschaft mit dem Schwerpunkt Business Intelligence auf den Gebieten Extraktion, Datenmodellierung, Bex-Reporting und Webanbindungen </DIV></LI><LI><DIV STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px">Einschlägige Kenntnisse in mindestens einer der angrenzenden SAP-Lösungen CRM-Analytics, SAP APO, SEM-CPM und BPS</DIV></LI><LI><DIV STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px">Erfahrung in Analyse und Design, der Konzeption von Softwareanwendungen und IT auch außerhalb von SAP Anwendungen</DIV></LI><LI><DIV STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px">Ausgeprägtes Verständnis der betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge</DIV></LI><LI><DIV STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px">Leadership-Potential und Erfahrungen im Projektmanagement</DIV></LI><LI><DIV STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px">Sehr gutes analytisches und strukturiertes Denkvermögen zur Lösung komplexer Kundenanfragen</DIV></LI><LI><DIV STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px">Ausgeprägte Teamorientierung und Kommunikationsfähigkeiten</DIV></LI><LI><DIV STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px">Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift</DIV></LI><LI><DIV STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px">Mobilität und Reisebereitschaft</DIV></LI></UL><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"> </P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px">Sie werden umgehend in ein anspruchsvolles Projekt integriert und lernen somit on-the-job von Ihren Kollegen. Für Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung steht Ihnen u. a. ein persönlicher Counselor mit Rat und Tat zur Seite. Zusätzlich unterstützt Sie ein individualisiertes Trainingsprogramm bei der Erreichung Ihrer Karriereziele.</P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"> </P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px">Es erwartet Sie ein spannendes Umfeld mit internationalen Kontakten, täglich neuen Herausforderungen und hervorragenden Aufstiegschancen.</P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"> </P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"> </P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><STRONG>Sie sind interessiert?</STRONG></P><P STYLE="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px">Dann bewerben Sie sich bei uns direkt online. Ihr Ansprechpartner für diese Position ist Frau Ulrike Bley, +49 69 971 37 563. </P><br><br>