Teamleiter/in - Call Center in
Nahezu alle großen Firmen arbeiten heute mit eigenen Call-Centern oder beauftragen diese, um ihre Telefongeschäfte abzuwickeln. Der Call-Center-Agent oder die Agentin sitzt an einer modernen Telefonanlage und kontaktiert die Kundschaft. Ihr Vorgesetzter ist die Teamleiterin/ der Teamleiter im Call Center. Die Teamleiter arbeiten ihre Call-Center-Agents ein, bereiten sie auf neue Aufträge vor und koordinieren ihre Einsätze. Da in Call-Centern häufig im Schichtbetrieb gearbeitet wird, sind die Teamleiter auch für die Einteilung nach Arbeitszeiten sowie für die Pauseneinteilung zuständig. Die Teamleiterin/ der Teamleiter ist meist direkt der Geschäftsleitung unterstellt, ihren Aufgabenbereich wickeln sie aber in eigener Verantwortung und selbständiger Arbeit ab. Von einem/ -r Teamleiter/ -in wird natürlich eine Kooperation mit den unterstellten Call-Center-Agents erwartet, Kommunikationsfähigkeit gehört genau so zu den Qualifikationen wie die Kundenorientierung. Unerlässlich für die Arbeit eines Teamleiters im Call-Center ist die Bereitschaft zur Fort-und Weiterbildung. Der Teamleiter/ die Teamleiterin im Call-Center muss sich genau über die Abläufe in seinem Geschäft auskennen, etwas von Mitarbeiterführung verstehen
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Fortsetzung der Berufsbeschreibung
[...]sowie die Agents gewissenhaft schulen. Dafür ist eine Führungsstärke der Teamleiter und die Motivation der Mitarbeiter sehr wichtig. Teamleiter haben außerdem die Aufgaben, anhand von fachlichen Softwareprogrammen Kalkulationen zu erstellen und Arbeitsabläufe und -pläne per Textverarbeitung zu erstellen. Der Teamleiter/ die Teamleiterin im Call-Center ist kein Ausbildungsberuf, in vielen Fällen kommen sie aus den Reihen der Call-Center-Agents. Eine lange Berufserfahrung und die im Vorfeld beschriebenen Voraussetzungen und Qualifikationen sind Voraussetzung für die Arbeit als Teamleiter im Call-Center. Im Normalfall werden Teamleiter von den Firmen in ihr Amt berufen. Seit einigen Jahren gibt es jedoch einen Lehrgang zum Teamleiter/ -in, der von den Industrie-und Handlskammern und speziellen Akademien durchgeführt werden. Als Zulassungsvoraussetzung zählt entweder eine kaufmännische Ausbildung mit zwei Jahren Praxis oder eine nicht kaufmännische Ausbildung mit drei Jahren Berufspraxis. Die Verdienstmöglichkeiten variieren je nach Größe des Call-Centers, nach Auftragserfolg und nach Bundesland. Das anfängliche Gehalt kann bei etwa 1.700 Euro pro Monat liegen und sich auf über 2.500 Euro und mehr steigern.
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Stellenangebote in
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Principal / Key Account Manager Strategie, Prozesse und Controlling - Regional- und Landesbanken (m/w)
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Beratung, Projektleitung und –akquisition bei Kunden aus dem Bankenu mfeld Weiterentwicklung des Leistungsangebotes des Competence Centers Weiterentwicklung der von unserem Mandanten eingesetzten Instrumente und Methoden Unser Mandant ist eine unabhängige, international tätige Managementberatung mit derzeit ca. 400 Mitarbeitern an Standorten in Deutschland, Österreich, Rumänien, der Schweiz, Spanien, Ungarn und den USA. Ziel unseres Mandanten ist es, die Leistung seiner Kunden zu steigern und sie von der betriebswirtschaftlichen Konzeption bis hin zur (IT) – Realisierung und dem maßgeschneiderten Training umfassend zu betreuen. Neben den fachlichen Erfolgen ist der faire, ...
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In allen Human-Resource-relevanten Fragen sind Sie der Ansprechpartner für das Management. Zu Ihren Aufgaben zählen die Koordination und Betreuung des gesamten Rekrutierungsprozesses - von der Anzeigenschaltung bis zu den Einstellungsgesprächen - sowie die Personalentwicklung. Darüber hinaus sind Sie für die Bearbeitung und Umsetzung aller arbeitsrechtlichen Fragestellungen zuständig, erstellen sowohl Zeugnisse als auch Arbeitsverträge und Vertragsänderungen und stehen in engem Kontakt mit der Arbeitsnehmervertretung. Nicht zuletzt liegt auch das Personalreporting in Ihrem Zuständigkeitsbereich. Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium und/oder eine Weiterbildung zur/zum Personalkauffrau/mann. Bestenfalls haben Sie in den letzten Jahren in einer ähnlichen Postion bereits bewiesen, dass Sie über fundierte arbeits- und sozialversicherungsrechtliche Kenntnisse verfügen und nicht nur das MS-Office-Paket, sondern auch die englische Sprache sicher anwenden. Abgerundet wird durch Ihre selbstständige Arbeitsweise und Flexibilität sowie Ihre guten organisatorischen und kommunikativen Fähigkeiten.
Consultant Public (m/w)
Stadt: Berlin Bonn Aachen Mülheim Hamburg M&
not supplied 2008-9497 true GEI DE DE DE x y use Chance Layout We Change Company Description T-Systems vereint hochwertige Dienstleistungen für
Informations- und Kommunikationstechnik (engl.: ICT). Das weit
reichende Know-how aus beiden Welten macht die
Geschäftskundensparte der Deutschen Telekom zu einem
bevorzugten Partner von multinationalen Konzernen, kleinen und
mittelständischen Unternehmen sowie Institutionen der
öffentlichen Hand. Weltweit profitieren über 160.000
Kunden aus allen Branchen von der besonderen Kompetenz, integrierte
ICT-Lösungen aus einer Hand zu erbringen. Als einziges
Unternehmen bietet T-Systems ein eigenes vollständiges
ICT-Portfolio und kombiniert IT- und Kommunikationstechnik zu neuen
Lösungen. Ihr Fachbereich Die Business Unit (BU) Public steht für Project Services
für die Verwaltung und Unternehmen der öffentlichen Hand
einschließlich der Verteidigungskräfte. Ein Team von
rund 140 Mitarbeitern managt Kundenprojekte von der PreSales-Phase
über Consulting, Design und Architektur bis hin zur
Realisierung und Projektierung und bündelt seine Leistungen in
der Line of Business (LoB) Public Services.]]> Task Description Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum
nächstmöglichen Zeitpunkt einen Consultant Public (m/w).
Ihr Tätigkeitsschwerpunkt liegt in der Beratungvon
Kunden bei Konzeption, Design, Umsetzung und Betrieb von komplexen
IT-Systemen. Die Aufgaben umfassen dabei im Einzelnen: Erstellung von Grob- und Feinkonzepten in enger Abstimmung mit
dem Kunden Unterstützung im Presales-Prozess Erstellung von Lösungszenarien im Rahmen
derAngebotserstellung und Beratung von Kunden bei der
Spezifikation von Lösungen Durchführung von Präsentationen beim Kunden Moderation und Begleitung von Workshops Umsetzung von fachlichen Geschäftsprozessen in
IT-Prozesse Mitwirken bei der Erstellungvon Businessplänen.
]]> Requierment Description Neben einem abgeschlossenen Studium oder einer vergleichbaren
Ausbildung bringen Sie erste Berufserfahrungim oben
beschriebenen Tätigkeitsfeldmit.Für unsere
Projekt- und PreSales-Teams suchen wir Mitarbeiter mit Kenntnissen
in der Prozessanalyse, die daraus die Anforderungen des Kunden
ableiten und geeignete Lösungsszenarien entwerfen können.
Hierfür sind Beratungskompetenz, Kommunikationsfähigkeit,
Präsentationskompetenz undBegeisterungsfähigkeit
gefordert. Ein vertriebliches Grundverständnis und
Teamfähigkeit sowie erste Entwicklungs- oder
Beratungserfahrung sollten ebenfalls mitgebracht werden.
Außerdem besitzen Sie fachliche Kenntnisse in
derKonzeption, Umsetzung und dem Betrieb von
IT-Systemensowie Kenntnissein
derSoftwareprojektarbeit. Idealerweise verfügen Sie
übergute Kenntnisse des V-Modells. Persönlichüberzeugen Sie durch ein sicheres
Auftreten,hohes Engagement sowie unternehmerisches Denken und
Handeln. Mobilität und die Bereitschaft zur
Sicherheitsüberprüfung für den Einsatz in
sicherheitsempfindlichen Projekten stellen kein Problem für
Sie dar. Wenn Sie zudem über gute Englischkenntnisse
verfügen, dann sollten wir uns kennen lernen!]]> Opportunity Description Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, die wir bevorzugt online
entgegen nehmen. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung vorrangig
berücksichtigt.]]> Invitation Description Zusatzinformationen
Wir benötigen folgende Unterlagen: Bewerbungsschreiben Lebenslauf Beurteilung(en)/Zeugnisse
]]> Information for us OccupationDate Job Country Reference HiringOrgLogoURL HiringOrgLogoName Label jobsearch Label offerID Label publishedTo Label country Label region Label occupationDate Label weChange Label youCanExpect Label weDemandFromYou Label workAtDTAG Label yourTask Label yourProfile Label yourChance Label informationsForUs Label queries Label Telephone Label Fax Label Reference Label E-Mail Label Internet Label jobLocation Label applyHere Label other queries Label queries intro Label other queries intro DE
Area Sales Manager/in Gebietsverkaufsleiter/in Export
Stadt: Dreieich
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Dreieich suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n Area Sales Manager/in Gebietsverkaufsleiter/in Export Ihre Aufgaben: Vom Standort Dreieich aus betreuen Sie die Volkswagen Vertragsimporteure in Ihrem Verantwortungsgebiet in allen strategischen und operativen Maßnahmen des Zubehör- geschäfts mit dem Ziel, die bestehenden Geschäftsverbindungen zu festigen und aus- zubauen. Sie sind verantwortlich für die Absatz- und Umsatzplanung, erarbeiten und überwachen Vermarktungskonzepte und führen Marktbeobachtungen durch. Für Ihr Gebiet tragen Sie die Umsatz- und Ergebnisverantwortung. Ihre Qualifikation: Sie entsprechen unseren Vorstellungen, wenn Sie nach Ihrem Betriebswirtschaftsstudium mit Schwerpunkt Marketing/Vertrieb fundierte Verkaufserfahrung im Kfz- bzw. Ersatzteile- oder Zubehör-Großhandel sammeln konnten. Ihre persönlichen Stärken liegen im konzeptionellen und strategischen Bereich. Sie denken und handeln kunden- und lösungsorientiert. Ihre systematische Arbeitsweise ist durch ein hohes Maß an Eigeninitiative geprägt. Sehr gute Englisch- und fundierte MS Office-Kenntnisse sowie eine hohe Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab. Wenn Sie eine Herausforderung in einem professionellen Team in einer spannenden Branche suchen, dann richten Sie Ihre aussage- fähigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie dem frühesten Eintritts- termin bitte an unsere Personalabteilung, z. H. Frau Andrea Kneisel. Volkswagen Zubehör GmbH An der Trift 67 63303 Dreieich Tel. 06103 / 806-251 E-Mail: bewerbung@volkswagen- zubehoer.de