Teamleiter/in - Call Center in
Nahezu alle großen Firmen arbeiten heute mit eigenen Call-Centern oder beauftragen diese, um ihre Telefongeschäfte abzuwickeln. Der Call-Center-Agent oder die Agentin sitzt an einer modernen Telefonanlage und kontaktiert die Kundschaft. Ihr Vorgesetzter ist die Teamleiterin/ der Teamleiter im Call Center. Die Teamleiter arbeiten ihre Call-Center-Agents ein, bereiten sie auf neue Aufträge vor und koordinieren ihre Einsätze. Da in Call-Centern häufig im Schichtbetrieb gearbeitet wird, sind die Teamleiter auch für die Einteilung nach Arbeitszeiten sowie für die Pauseneinteilung zuständig. Die Teamleiterin/ der Teamleiter ist meist direkt der Geschäftsleitung unterstellt, ihren Aufgabenbereich wickeln sie aber in eigener Verantwortung und selbständiger Arbeit ab. Von einem/ -r Teamleiter/ -in wird natürlich eine Kooperation mit den unterstellten Call-Center-Agents erwartet, Kommunikationsfähigkeit gehört genau so zu den Qualifikationen wie die Kundenorientierung. Unerlässlich für die Arbeit eines Teamleiters im Call-Center ist die Bereitschaft zur Fort-und Weiterbildung. Der Teamleiter/ die Teamleiterin im Call-Center muss sich genau über die Abläufe in seinem Geschäft auskennen, etwas von Mitarbeiterführung verstehen
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Fortsetzung der Berufsbeschreibung
[...]sowie die Agents gewissenhaft schulen. Dafür ist eine Führungsstärke der Teamleiter und die Motivation der Mitarbeiter sehr wichtig. Teamleiter haben außerdem die Aufgaben, anhand von fachlichen Softwareprogrammen Kalkulationen zu erstellen und Arbeitsabläufe und -pläne per Textverarbeitung zu erstellen. Der Teamleiter/ die Teamleiterin im Call-Center ist kein Ausbildungsberuf, in vielen Fällen kommen sie aus den Reihen der Call-Center-Agents. Eine lange Berufserfahrung und die im Vorfeld beschriebenen Voraussetzungen und Qualifikationen sind Voraussetzung für die Arbeit als Teamleiter im Call-Center. Im Normalfall werden Teamleiter von den Firmen in ihr Amt berufen. Seit einigen Jahren gibt es jedoch einen Lehrgang zum Teamleiter/ -in, der von den Industrie-und Handlskammern und speziellen Akademien durchgeführt werden. Als Zulassungsvoraussetzung zählt entweder eine kaufmännische Ausbildung mit zwei Jahren Praxis oder eine nicht kaufmännische Ausbildung mit drei Jahren Berufspraxis. Die Verdienstmöglichkeiten variieren je nach Größe des Call-Centers, nach Auftragserfolg und nach Bundesland. Das anfängliche Gehalt kann bei etwa 1.700 Euro pro Monat liegen und sich auf über 2.500 Euro und mehr steigern.
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Stellenangebote in
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Senior/Manager (m/w) Wirtschaftsprüfung/Prüfungsnahe Beratung
Stadt: Hamburg
<DIV><STRONG>Deloitte - das Ganze im Blick</STRONG></DIV><DIV> </DIV><DIV>Wir haben ein Ziel: Den Erfolg unserer Kunden. Dafür arbeiten unsere Experten mit unseren Kunden gemeinsam, weil wir überzeugt sind, dass Teamarbeit die besten Ergebnisse hervorbringt. Wir bieten ein breites Leistungsspektrum aus Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Consulting und Corporate Finance-Beratung – denn nur wer das das Ganze im Blick hat, kann Zusammenhänge erkennen. <BR> <BR>Diese Philosophie hat uns zu dem gemacht, was wir heute sind: eine der führenden Beratungs- und Prüfungsgesellschaften in Deutschland. Und global steht unseren Kunden über den internationalen Verbund Deloitte Touche Tohmatsu das Know-how von 150.000 Mitarbeitern zur Verfügung – mehr als die Hälfte der weltweit größten Unternehmen profitiert bereits davon.<BR> <BR>Individuelle und ganzheitliche Lösungen für komplexe Fragen – das ist, was unsere Kunden von uns erwarten und was unsere interdisziplinären Teams ihnen bieten . Durch innovative Strategien und eine Unternehmenskultur, die es ihnen ermöglicht, jederzeit ihr Bestes zu geben – dank umfassender Qualifikation, konsequenter Teamorientierung und transparenter Kommunikation.</DIV><DIV> </DIV><DIV>Unterstützen Sie unser Wirtschaftsprüfungsteam bei seinen vielfältigen und abwechslungsreichen Tätigkeiten. Unser Angebot an unsere Mandanten reicht von Abschlussprüfungen über IT-Systemprüfungen bis hin zu Sonderprüfungen. Unsere Auftraggeber profitieren von unseren hohen Standards, die häufig weit über die gesetzlichen Vorschriften hinausgehen.</DIV><DIV> </DIV><DIV>Es erwartet Sie ein teamorientiertes Arbeitsumfeld in dem Ihr Engagement mit hervorragenden Aufstiegschancen honoriert wird. Profitieren Sie auch von der Einbindung in unser weltweites Netzwerk, das Sie auch in internationalen wirtschaftlichen Fragen immer auf dem neuesten Stand hält. Wir unterstützen Sie bei der Vorbereitung Ihrer Berufsexamina und fördern Ihre erfolgreiche berufliche Weiterentwicklung.</DIV><DIV> </DIV><DIV><STRONG>Ihre Aufgaben</STRONG></DIV><UL><LI><DIV><DIV>Verantwortliche Leitung bei der Prüfung von Jahres- und Konzernabschlüssen nach HGB und IFRS unter Anwendung unseres risikoorientierten Prüfungsansatzes</DIV></DIV></LI><LI><DIV><DIV><DIV>Steuerung der Auftragsabwicklung - angefangen bei der Projektplanung und -koordination vor Ort bis hin zur Ergebnispräsentation beim Mandanten</DIV></DIV></DIV></LI><LI><DIV><DIV><DIV><DIV>Analyse von Geschäftsmodellen und -prozessen sowie Identifikation von Geschäftsrisiken und Schwachstellen im Rahmen der Beratung unserer Kunden</DIV></DIV></DIV></DIV></LI><LI><DIV><DIV><DIV><DIV><DIV>Beratung bei Unternehmenstransaktionen </DIV></DIV></DIV></DIV></DIV></LI><LI><DIV><DIV><DIV><DIV><DIV><DIV>Beratung unseres anspruchsvollen nationalen und internationalen Mandantenkreises gemeinsam mit unseren Steuerberatern, Rechtsanwälten und Unternehmensberatern</DIV></DIV></DIV></DIV></DIV></DIV></LI><LI><DIV><DIV><DIV><DIV><DIV><DIV><DIV>Unterstützung und Beratung unserer Mandanten bei der Umstellung auf internationale Rechnungslegungsvorschriften</DIV></DIV></DIV></DIV></DIV></DIV></DIV></LI><LI><DIV><DIV><DIV><DIV><DIV><DIV><DIV><DIV>Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Akquisition neuer Mandate</DIV></DIV></DIV></DIV></DIV></DIV></DIV></DIV></LI></UL><DIV> </DIV><DIV><STRONG>Ihr Profil</STRONG></DIV><DIV> </DIV><DIV>Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre, sind überdurchschnittlich qualifiziert und bringen profunde IFRS-Kenntnisse mit. Ihre Berufsexamina haben Sie erfolgreich absolviert oder streben sie in Kürze an und verfügen über mindestens drei Jahre Berufserfahrung bei einem Prüfungs- oder Beratungsunternehmen. Ihre verhandlungssicheren und praxiserprobten Englischkenntnisse haben Sie vorzugsweise im Ausland vertieft. </DIV><DIV> </DIV><DIV>Sie denken nicht in Problemen, sondern in Lösungen, die Sie ganz individuell für unsere Mandanten entwickeln. Dabei haben Sie sowohl die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden als auch die eigenen Unternehmensziele immer im Blick. Ihr hervorragendes Kommunikationsgeschick kommt Ihnen hierbei zugute. Qualität ist für Sie oberstes Gebot. Daher haben Sie den Anspruch an sich selbst, unter Berücksichtigung der Mandantenerwartungen und der gesetzlichen Bestimmungen stets beste Leistungen zu erbringen sowie bestehende Qualitätsstandards laufend zu verbessern. Sie haben nicht nur Spaß an der Arbeit im Team, sondern auch das Talent, Ihre Begeisterung an Ihre Mitarbeiter weiterzugeben und sie so zu größter Arbeitseffizienz zu motivieren.</DIV><DIV> </DIV><DIV>Fragen beantwortet Ihnen gern Frau Katharina Ellerbrok telefonisch unter +49 40 32808-4639.</DIV><DIV> </DIV><DIV><STRONG>Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!</STRONG></DIV><DIV> </DIV><DIV>Bitte beachten Sie bei Ihrer Online-Bewerbung die folgenden Hinweise: </DIV><UL><LI><DIV>Sie werden aufgefordert, uns neben den Angaben im Online-Bewerbungsbogen auch Informationen als Dokumentenanhang zur Verfügung zu stellen.</DIV></LI><LI><DIV><DIV>Die Speicherkapazität für diese Anhänge beträgt 500 KB pro Dokument. Sie haben die Möglichkeit, insgesamt 5 Dokumente anzuhängen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Dateien mit einer Auflösung von maximal 150 dpi einzuscannen und uns im PDF-Format zur Verfügung zu stellen - so kann die vorgegebene Speicherkapazität optimal genutzt werden. Verschiedene kostenlose Programme zur Erstellung von PDF-Dokumenten werden im Internet angeboten.</DIV></DIV></LI><LI><DIV><DIV>Wir benötigen auf jeden Fall ein Anschreiben, Ihren Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse (z.B. Diplom- bzw. Vordiplomszeugnis, ggf. letzte Arbeits- bzw. Praktikumszeugnisse).</DIV></DIV></LI><LI><DIV><DIV>Ein Tipp: sollten Sie mit der Anzahl der zur Verfügung stehenden Anhänge nicht auskommen, können Sie das Bewerbungsanschreiben auch mit Hilfe der Copy&Paste Funktion einfügen.</DIV></DIV></LI></UL><br><br>
Junior Office Manager/in
Stadt: Berlin
Ihre Aufgaben:
Sie erledigen alle anfallenden Sekretariatsaufgaben wie z.B. die Bearbeitung der Ein- und Ausgangspost, Bedienung des Telefons, Korrespondenz- und Präsentationserstellung, Auftragsbearbeitung und Terminkoordination. Darüber hinaus planen und organisieren Sie Dienstreisen und Veranstaltungen und können sich in die laufende Projektarbeit einbringen. Ihr Profil:
Wichtig ist, dass Sie neben sehr guten schreibtechnischen Fertigkeiten, einem ausgeprägten Organisationstalent und sehr guten kommunikativen Fähigkeiten gern assistieren, in ausgewählten Projektaufgaben agieren und idealerweise auch über englische Sprachkenntnisse verfügen. In jedem Fall sollten Sie Herausforderungen schätzen sowie auch in Stresssituationen Ihr organisatorisches Geschick, Ihren präzisen Arbeitsstil und die Fähigkeit, Prioritäten einzuschätzen, beibehalten. Mit Einsatzbereitschaft und Flexibilität etablieren Sie sich in kurzer Zeit als wertvolles Mitglied im Team. So geht's weiter:
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