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Empfangschef (Hotel) / Empfangschefin (Hotel)

Der Beruf des/r Empfangschef/in (Hotel) erfordert eine entsprechende Aus- oder Weiterbildung oder ein Studium im Bereich Hotel- und Gaststättengewerbe. Der/die Empfangschef/in (Hotel) führen die Mitarbeiter/innen am Hotelempfang und erteilen entsprechende Arbeitsanweisungen. Sie übernehmen die Enteilung der Mitarbeiter in die jeweiligen Dienstpläne und sind auch für die Einteilung in die Urlaubspläne verantwortlich, um einen reibungslosen Ablauf am Empfang zu gewährleisten und Ausfallzeiten zu vermeiden. Sie sind zudem für die effiziente Erledigung aller Aufgaben ihrer Mitarbeiter in den Bereichen Rezeption, Kasse, Reservierung und innerhalb der Telefonzentrale zuständig und übernehmen die Verantwortung für ihre Mitarbeiter. Auch die Hotelhalle und sämtliche Informationen, die für die Gäste ausgelegt werden, unterliegen ihrem Zuständigkeitsbereich. Des Weiteren koordinieren sie die Aufgaben, die in ihren Zuständigkeitsbereich am Empfang fallen mit den weiteren Abteilungen des Hotels. Sie sorgen zum Beispiel dafür, dass der Zimmerservice sich um das Aufräumen der Zimmer kümmert, wenn die bisherigen Gäste ausgecheckt haben und bereits die neuen Gäste zum Einchecken am Empfang sind. Organisationstalent und Koordinationsvermögen, sowie Mitarbeiterführung und Kontaktfreudigkeit werden bei einem/r Empfangschef/in (Hotel) vorausgesetzt. Ebenfalls wird in vielen Hotels mit internationalen Gästen auch mindesten perfektes Englisch und eventuell weitere Fremdsprachen gefordert. Konzepte für prominente Gäste werden von dem/r Empfangschef/in (Hotel) ausgearbeitet und sorgen für das entsprechen VIP Treatment. Der/die Empfangschef/in (Hotel) übernimmt alle Aufgaben, die im Beschwerde- und Reklamationsbereich anfallen und sollte die Gäste durch Einsatz von Einfühlungsvermögen zuallererst beruhigen und eine Lösung für das jeweilige Problem der Gäste finden.

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