Der Fachkaufmann für Teleservice oder die Fachkauffrau für Teleservice arbeitet mit modernen Kommunikationsmitteln in sogenannten Teleservice-Centern. Ihr Tätigkeitsbereich erstreckt sich über Telemarketing, Büroservice und Webdesign. Der Fachkaufmann für Teleservice bzw. die Fachkauffrau für Teleservice findet in so genannten Call-Centern, aber auch in Firmen, die einen Fax- oder Sprachabrufservice bieten, eine interessante Arbeitsstelle. Der Beruf wird an Fachoberschulen gelehrt und stellt einen landesrechtlich geregelten Bildungsgang dar. Dieser Bildungsgang - sowohl allgemein als auch berufsbezogen - führt nicht nur zur beruflichen Qualifikation, sondern auch zur Fachhochschulreife. Dazu gilt es zu sagen, dass dieser Bildungsgang als Modellversuch durchgeführt wird. Der Bildungsgang umfasst einen Zeitraum von zweieinhalb Jahren. Im Rahmen der Ausbildung zum Fachkaufmann für Teleservice oder zur Fachkauffrau für Teleservice werden Kenntnisse in Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre und Rechnungswesen vermittelt. Doch auch Arbeitstechnik, Informatik, Call-Center-Technik und Kommunikation gehören zum Unterrichtsbereich. Neben diesen spezifischen Fächern werden allgemeinbildende Fächer wie Deutsch, Mathematik, Religion, Chemie und Physik oder eine Fremdsprache unterrichtet.