Gästebetreuer und Gästebetreuerinnen sind die Ansprechpartnerder Gäste. Sie erteilen Auskünfte und führen Hotelsprechstunden oder Informationsveranstaltungen durch. Sie bearbeiten auch Beschwerden und versuchen, Probleme schnell zu lösen, um den Gästen einen schönen Aufenthalt zu garantieren. Zu ihren Aufgaben gehört auch die Freizeitgestaltung der Gäste. Sie planen zum Beispiel Ausflüge und organisieren Gästetransfers zum Flughafen oder ins Stadtzentrum. Sie können sich auch um die Autovermietung kümmern. Die Berufsangehörigen sind in erster Linie in Hotels, Ferienanlagen und in gastronomischen Betrieben beschäftigt. Darüber hinaus ergeben sich für sie auch weitere Beschäftigungsmöglichkeiten auf Kreuzfahrtschiffen, auf denen sie für ein paar Wochen oder Monate die Gäste betreuen. Für den Zugang zu dieser Tätigkeit gibt es zurzeit keine rechtlich geregelte Ausbildung. Um diesen Beruf zu ergreifen, wird in der Regel eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Gastgewerbe verlangt. Man braucht für diesen Beruf beispielsweise gute Umgangsformen, ein angenehmes Erscheinungsbild und kommunikative Fähigkeiten, zudem oft körperliche Belastbarkeit, Einfühlungsvermögen sowie die Bereitschaft, länger fernab des Wohnorts zu arbeiten. Am wichtigsten sind eine service- und kundenorientierte Arbeitsweise.