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Betriebswirt/in (BA) - Dienstleistungsmarketing in Dresden

Der Betriebswirt bzw. die Betriebswirtin (BA) für Dienstleistungsmarketing beschäftigt sich mit dem Marketing für Dienstleistungen, auch Service Marketing genannt. Es geht um die öffentliche Darstellung und Vermarktung des Unternehmens und seiner Produkte, wobei oft ein auf Werten und Normen beruhender Ansatz gewählt wird, um die Bedeutung des Unternehmens für die Gesellschaft herauszustellen. Da Dienstleistungen kein physisches Produkt darstellen, beschäftigt sich der Betriebswirt für Dienstleistungsmarketing mit der Prozessqualität der Dienstleistungserstellung, mit der Unternehmensidentität (Corporate Identity) und mit den Mitarbeitern im Kundenkontakt. Zu den Tätigkeiten gehören daher die Konzeption von Serviceleistungen und deren Standards, die Erstellung von Informationsmaterialien, die Schulung der Mitarbeiter für den Kundenkontakt und die Erstellung des so genannten "physischen Beweises" des Dienstleistungsproduktes. Typische Arbeitgeber sind Public Affairs-Agenturen und Marketingabteilungen von Unternehmen, vor allem von Dienstleistungsunternehmen. Der Diplom-Betriebswirt ist ein staatlicher Abschluss, der nach einer 3 jährigen Ausbildung der Betriebswirtschaftslehre an einer Berufsakademie abgelegt wird. Dort findet auch die Spezialisierung auf den Bereich Dienstleistungsmarketing statt.