E-Mail-Agenten und E-Mail-Agentinnen übernehmen die externe E-Mail-Kommunikation eines Unternehmens. Bei Bedarf kümmern sie sich auch um die Beantwortung von firmeninternen E-Mails. Sie sortieren die eingehende elektronische Post, bearbeiten sie und beantworten sie gegebenenfalls. Dabei sollen sie Kundenanfragen fachgerecht und zufriedenstellend beantworten, wozu sie teilweise auch entsprechende Recherchen durchführen müssen. Wenn sie sehr fachspezifische Fragen nicht beantworten können, leiten sie sie an spezialisierte Fachkräfte weiter. E-Mail-Agenten und E-Mail-Agentinnen beraten die Kunden nicht nur per E-Mail, sondern auch über Internet-Telefonie, Webcam und Chat. E-Mail-Agenten und E-Mail-Agentinnen sind in erster Linie in Call-Centern beschäftigt, wie zum Beispiel im Customer Service oder Contact-Centern in großen Handels-, Industrie- und Dienstleistungsunternehmen aller Branchen. Wenn man sich für diese Tätigkeit interessiert, kann eine kaufmännische Aus- oder Weiterbildung sinnvoll sein. Günstig wäre zum Beispiel eine Qualifikation als Fachkaufmann oder Fachkauffrau für Teleservice. Für die Tätigkeit braucht man eine kundenorientierte Arbeitsweise.