Fachwirte und Fachwirtinnen Call-Center übernehmen in diesen Führungsaufgaben und konzipieren Projekte. Desweiteren entwickeln sie Problemlösungen und müssen verantwortliche Entscheidungen treffen. Aus diesem Grund sind Verantwortungsbewusstsein und Verlässlichkeit erforderlich. Zudem ist es ihre Aufgabe, geeignete Mitarbeiter zu finden. Fachwirte - Call-Center arbeiten an ihrem Arbeitsplatz täglich mit Telefon, Fax und Computern. Daher ist es notwendig, den Umgang mit diesen Geräten zu beherrschen. Weitere Aufgaben sind die Organisation von Arbeitsabläufen und die Steuerung bzw. Optimierung von betrieblichen Prozessen. Zudem sind sie auch im Bereich Marketing und Vertrieb beschäftigt. Eine weitere Tätigkeit ist die Steuerung und Durchführung von Weiterbildungen für die Mitarbeiter/innen. Um auf dem Markt bestehen zu können, müssen die Call-Center-Agenten optimal geschult sein. Zugang zu diesem Beruf erhält man durch eine abgeschlossene Weiterbildung als Fachwirt/in - Call-Center oder als Betriebswirt/in für Call-Center-Management. Außerdem sind gute Kenntnisse mit Textverarbeitungs- und Tabellenkalkulationsprogrammen erforderlich. Nach der Weiterbildung zum Fachwirt - Call-Center kann auch der Bachelorabschluss im Bereich Betriebswirtschaft angestrebt werden.