Der Kaufmann und die Kauffrau für Verkehrsservice sind in Verkehrsunternehmen anzutreffen. Zu ihrem Aufgabengebiet gehört das Beraten von Kunden über besondere Serviceleistungen des Unternehmens. Sie informieren Kunden über Beförderungsleistungen und stellen die entsprechenden Dokumente aus. Des Weitern erteilen sie Fahrplanauskünfte und ermitteln Verkehrsverbindungen. In ihrem Beruf kalkulieren sie Preise und arbeiten Angebote aus. Sie beantworten Kundenanfragen bezüglich Preise für Zusatzleistungen, wie Karten für Veranstaltungen, Sammeltaxi und Cateringprodukte. Im Rahmen ihrer Tätigkeit werden von ihnen Zusatzleistung verkauft und abgerechnet. Die Information der Kunden von Serviceleistungen wie Gepäckaufbewahrung und Gepäckträgerdienst gehört ebenso zu ihren Aufgaben wie die besondere Betreuung von Personengruppen in einer Verkehrseinrichtung und in Verkehrsmitteln. Sie geben Auskunft über Reisewege, Abfahrts- und Ankunftszeiten, Anschlusstermine sowie deren Tarife. Fahrscheine werden von ihnen ausgestellt und kontrolliert. Sie leisten Ansagen im Farbetrieb und geben den Fahrgästen Anschlussregelungen, Ersatzverkehr und Ersatzfahrzeuge bekannt. Sie müssen ggf. Notmaßnahmen ergreifen, beispielsweise einen Nothalt betätigen, Türen sichern oder Funkwarnungen abgeben. [...weiterlesen]

[...]Reklamationen und Beanstandungen der Kunden werden von ihnen entgegen genommen, anschließend geklärt und geprüft. Bei evtl. Schäden wird die Gewährung einer angemessenen Ersatzleistung mit dem Kunden ausgehandelt. Marketing- und Werbemaßnahmen sowie das Auswerten von Marktforschungsergebnissen hinsichtlich des Kundenverhaltens zählen ebenso zur beruflichen Ausübung wie das Entwickeln von absatzförderlichen Strategien und die Gestaltung von Leistungsangeboten. Sie führen Erfolgskontrollen hinsichtlich Werbe- und Verkaufsförderung durch und übernehmen Public-Relations-Aktionen. Von ihnen werden nicht nur Verbrauchsstoffe und Betriebsmittel beschafft und verwaltet, sie ermitteln den jeweiligen Bedarf und die Bezugsquellen. Vergleichen Angebote und wickeln Bestellvorgange ab, überwachen Liefertermine und -bedingungen. Sie tragen die Verantwortung für Warenannahme und -eingangskontrolle sowie die Rechnungsprüfung. Je nach Betriebsgröße können administrative Aufgaben im Personalwesen, in der Buchführung und in der Kosten- und Leistungsrechnung in ihre Zuständigkeit fallen. Vorbeugend planen sie Maßnahmen gegen Belästigungen von Kunden sowie die Zerstörung und Verschmutzung der Verkehrshahnlagen und kümmern sich um Begleitschutz bei Gefahrguttransporten. [nach oben]