Dem Schichtführer und der Schichtführerin in einer zentralen Leitstelle obliegt die Aufgabe die Einsätze von Rettungsdiensten, wie zum Beispiel der Feuerwehr oder dem Katastrophenschutz, zu lenken. Dabei ist es die Aufgabe des Schichtführers seinem Schichtpersonal Aufgaben zuzuweisen und es anzuleiten. Er zeigt sich dafür verantwortlich, dass Notrufe zu jeder Tageszeit entgegengenommen und die zuständigen Rettungsdienste informiert werden und diese zu ihren Einsatzorten mit angemessenem Einsatzmaterial (Fahrzeuge, Werkzeuge, ...) ausrücken. Durch seine fundierte Ausbildung im Rettungsdienst oder der Feuerwehr ist es ihm möglich schon telefonisch erste Verhaltenshinweise, bei Beantwortung des eingehenden Notrufs, zu geben. Mit Hilfe moderner Kommunikationsmitteln steht er während des gesamten Einsatzes mit den Rettungskräften und der Polizei in Kontakt, koordiniert den Einsatz und sorgt, wenn nötig, für zusätzliche Kräfte am Einsatzort. Darüber hinaus sorgt der Schichtführer für einen geordneten Abtransport von Verletzten und weist sie Krankenhäusern mit freien Kapazitäten zu. Für diesen Beruf sind vor allem Bewerber mit starken Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, sowie einer ruhigen und stressresistenten Arbeitsweise gefragt.